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客户关系管理
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CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和网址文化来支持有效的市场易游网、销售与服务流程。如果网址拥有正确的领导策略和网址文化,CRM将能为网址实现有效的客户关系管理。

 

CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的网址管理理论、商业策略和网址运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高网址收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。


 

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心网址管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高网址收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。





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